Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)
Panduan mengenai pengembalian dana (refund) untuk layanan lisensi tenant Katharekap.
1. Sifat Non-Refundable Secara Umum
Layanan lisensi Katharekap (penyewaan sistem / tenant) merupakan layanan digital siap pakai (SaaS). Oleh karena itu, semua pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila event batal terlaksana karena alasan dari pihak penyelenggara (contoh: pembatalan event oleh sekolah, cuaca buruk, dll).
2. Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian
Pengembalian dana (Refund) 100% hanya akan kami proses apabila terjadi kegagalan sistem fatal dari sisi server/pangkalan data kami yang menyebabkan sistem sama sekali tidak bisa diakses selama hari-H perlombaan, dan tim IT kami tidak bisa memulihkannya dalam waktu toleransi acara.
3. Prosedur Pengajuan
Jika terjadi kondisi sebagaimana pada poin 2, pihak ketua panitia berhak mengajukan refund dengan menghubungi kontak Customer Service resmi (WhatsApp) maksimal 3x24 jam setelah kejadian, dengan menyertakan bukti kendala (screenshot) dan detail rekening pengembalian.
4. Estimasi Proses
Proses pengembalian dana (jika disetujui) akan memakan waktu 3-5 hari kerja. Biaya transfer antar bank (jika ada) mungkin akan dipotong dari total dana yang dikembalikan.